帮助中心

下单流程如下：

1. 登录您的账户
2. 在"找陪玩"页面选择心仪的陪玩师
3. 点击"立即下单"按钮
4. 选择服务类型和时长
5. 确认订单信息并完成支付
6. 支付成功后陪玩师会主动联系您

我们支持以下支付方式：

• 微信支付
• 支付宝
• 银行卡支付（支持主流银行）
• 平台余额支付

所有支付均通过第三方支付平台完成，保障资金安全。

订单取消政策如下：

• 服务开始前1小时以上取消：全额退款
• 服务开始前1小时内取消：扣除50%费用
• 服务开始后取消：不予退款
• 陪玩师原因无法提供服务：全额退款

您可以在"个人中心-订单管理"中取消订单。

退款处理时间如下：

• 原路退回：1-3个工作日到账
• 退至平台余额：即时到账
• 银行卡退款：3-7个工作日到账

退款申请提交后，我们的客服会在24小时内审核处理。

陪玩师会在以下时间内联系您：

• 即时服务：下单后15分钟内联系
• 预约服务：预约时间前30分钟联系

如果超过时间未联系，请通过平台客服联系陪玩师。

服务过程中遇到问题，请按以下步骤处理：

1. 首先与陪玩师沟通解决
2. 如果无法解决，联系平台在线客服
3. 提供订单号和相关证据
4. 客服会介入调解并处理

我们承诺在接到投诉后2小时内响应处理。

评价流程如下：

1. 服务完成后，订单状态变为"待评价"
2. 进入"个人中心-订单管理"
3. 找到对应订单，点击"评价"按钮
4. 选择星级评分并填写文字评价
5. 提交评价

评价将匿名展示在陪玩师主页，帮助其他用户参考。

注册流程如下：

1. 点击网站右上角"注册"按钮
2. 输入用户名、手机号和密码
3. 接收并输入手机验证码
4. 同意服务协议并完成注册
5. 注册成功后自动登录

新用户注册可获得30元优惠券。

找回密码流程：

1. 在登录页面点击"忘记密码"
2. 输入注册手机号
3. 接收并输入短信验证码
4. 设置新密码
5. 使用新密码登录

如果无法通过手机找回，请联系客服人工处理。

修改个人信息方法：

1. 登录后进入"个人中心"
2. 点击"账户设置"
3. 修改需要更改的信息
4. 保存更改

注意：部分重要信息（如手机号）修改需要验证身份。

我们采取以下措施保障交易安全：

• 所有支付通过第三方支付平台完成
• 资金由平台托管，服务完成后结算
• 7天无理由退款保障
• 交易全程记录可追溯
• SSL加密传输保障数据安全

我们承诺：

• 严格遵守个人信息保护法
• 不向第三方泄露用户信息
• 仅必要信息用于服务提供
• 用户可随时查看和管理个人信息
• 定期进行安全审计和漏洞扫描

如果遇到欺诈行为，请立即：

1. 保留相关证据（聊天记录、转账记录等）
2. 立即联系平台客服举报
3. 提供证据和详细情况说明
4. 平台核实后会立即处理并补偿损失

我们实行"先行赔付"制度，保障用户权益。